We willen dat je tevreden bent met je aankoop van onze tofu-producten. Als je echter niet tevreden bent met je bestelling, heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren of te ruilen.

Om dit recht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte brengen van je beslissing door een e-mail te sturen naar sven@mytofu.nl. Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld, hebt u 14 dagen de tijd om de producten die u wilt retourneren of ruilen terug te sturen. U bent verantwoordelijk voor de kosten en risico’s van het terugsturen van de producten. Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn en dat je het verzendbewijs bewaart.

De producten moeten worden geretourneerd in de originele staat en verpakking, met alle labels en verzegelingen intact. We kunnen geen retourzendingen of omruilingen accepteren van producten die geopend, gebruikt, beschadigd of op welke manier dan ook veranderd zijn.

We betalen je het volledige bedrag van je bestelling terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending of het bewijs van verzending, als dat eerder is. We gebruiken dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je anders overeenkomt.

Als je een product wilt ruilen voor een ander product, sturen we je het nieuwe product zo snel mogelijk na ontvangst van je retourzending. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor het ruilen.

Het recht op retourneren of ruilen geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, producten die bederfelijk zijn of een beperkte houdbaarheid hebben, producten die om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld en die na levering zijn ontzegeld, en producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen.

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice op sven@mytofu.nl of bel ons op +352 621 577 330. We helpen je graag verder.